Возврат

Что важно знать о возврате на «Понятной среде»

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупки приносили только пользу. Если по какой-то причине товар вам не подошел или вы обнаружили недостатки, мы поможем решить вопрос быстро и в полном соответствии с законодательством РФ.

Главное правило: все обмены и возвраты осуществляются в рамках закона «О защите прав потребителей» и правил дистанционной торговли.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если он вам не подошел по форме, размеру, цвету или другим причинам.

Условия возврата:

Срок: Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения или в течение 7 дней после получения заказа.
Состояние товара: Товар должен быть не в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.
Доказательства покупки: Наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату.

Важные нюансы:

Стоимость доставки: При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки (включая обратную) не возвращается и удерживается из суммы возврата.
Комплектные товары (акции): Товары, приобретенные в комплекте по акции, возвращаются только в полном составе. Возврат отдельного товара из комплекта невозможен.

Что НЕ подлежит возврату (надлежащего качества):

Биологически активные добавки (БАДы) и продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством РФ (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, недостатки)

Если вы обнаружили в товаре недостатки, которые не были оговорены при покупке, вы имеете право:

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
Возместить свои расходы на устранение недостатков.

Сроки: Возврат товара с недостатками осуществляется в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Для юридических лиц и ИП:

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при наличии претензии к исполнению заказа.
Обнаружив несоответствие товара заказанному ассортименту (пересорт, некомплектность), необходимо оформить возврат в Личном кабинете в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа.

3. Как оформить возврат

Мы сделали процесс максимально простым и прозрачным.

Авторизуйтесь в своем Личном кабинете на сайте ponyatnayasreda.ru.
Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите заказ, который хотите вернуть.
Нажмите кнопку «Оформить возврат» и следуйте инструкциям системы.
Укажите причину возврата, приложите фотографии (при необходимости) и выберите удобный способ возврата товара из предложенных вариантов.

4. Порядок возврата денежных средств

Срок возврата: Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента аннулирования заказа или получения товара продавцом.
Способ возврата: Возврат осуществляется безналичным переводом на вашу банковскую карту или расчетный счет по предоставленным реквизитам. Обработка возврата производится продавцом товара.
Удержания: При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата удерживается стоимость доставки (включая обратную доставку). Если вы отказались от заказа после его передачи в доставку, стоимость доставки также может быть удержана.

5. Особые случаи

Покупатель — юридическое лицо или ИП:

Имеет право вернуть товар только ненадлежащего качества или при наличии претензии к исполнению заказа.
При обнаружении брака, пересорта или некомплектности необходимо оформить возврат в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа.

Продовольственные товары и БАДы:

Возврат товаров надлежащего качества из этой категории невозможен. Товары ненадлежащего качества подлежат гарантийному обслуживанию или возврату в установленном порядке.

Контакты для вопросов

Если у вас остались вопросы по возврату или обмену товара, наша служба поддержки всегда готова помочь.

📧 Email: info@ponyatnayasreda.ru
📞 Телефон: +7 800 777-71-20